需要減少と人員不足の中で、サービスの付加価値を上げる
2016.03.09
【今夜のお客様】
有限会社春田自動車 代表取締役社長 春田 茂樹氏
イケダ：春ちゃん、確か二代目社長よね。
社長：小さいころから車を整備する親父の姿を見て「継ぐもんや」と思ってきたんやけど、俺、親父と決定的に違うことが一つあるんよ。整備が得意じゃないねん（笑）。
イケダ：整備士を束ねる社長なのに？（笑）
社長：親父は60歳で会社から離れて、経営のすべてを俺に任せてくれた。親父は整備士としてプロやったけど、俺は親父みたいにはなられへん。「それなら俺の得意分野は何や？」って考えた時に、やっぱり人と話すのが好きやから、顧客に喜ばれるサービスの仕組みを考えて、従業員が楽しく働ける雰囲気づくりに徹しようと。
イケダ：整備もサービス業の側面があるから、顧客にも従業員にも喜ばれる経営方針を決めて、それを実行するって本当に重要なことだと思う。
社長：最近は性能の良いハイブリッド車や次世代自動車が増えて、整備の需要が減少傾向。市場が縮小する中で、新しいサービスを考えた時に、前みたいに工場に持ち込んでくれるお客さんを待つだけじゃなく、こちら側から出向く「出張サービス」があった方が喜ばれるんじゃないかと。でも、そうやって経営者が新しいサービスを考えても、実際に動いてくれるのは現場の整備士。だから、彼らのモチベーションが上がる仕組みとセットで作らんとあかんと思って、休みをとりやすくしたりしてる。
イケダ：従業員満足と顧客満足の両立、ね。
社長：出張サービスを始めたら、整備士と顧客との関係性が深くなって、車の乗り替え提案とかもできるようになった。結果、売上げもアップするっていう好循環になったんよな。
イケダ：付加価値を高めて、信頼してもらって、売上げ増につなげる。まさにマーケティングのお手本！これからも頑張ってね♪
