従業員の度重なる退職 理念の刷新で取り戻した求心力

この会社にはビジョンがない…」従業員の一人は、そう言い残して会社を去っていった。金谷氏は、「そのひと言が心にグサリと刺さり、経営者としての責任を感じた」と振り返る。

会社の立ち上げに理念なんてなかった。37歳のとき、勤めていた運送会社が倒産。「給料の未払いもあり、家族を養う生活資金にも欠く状況に追い込まれた」。再就職も考えたが、「最初の給料日が来るまでの時間も待てないほどの窮地だった」。起業の背中を押したのは旧知の取引先だ。「お前、自分でやってみいひんか」。そのひと言で決意し、同社を創業。「理念を掲げるよりも、家族を守る。その一心でした」と打ち明ける。

創業後、取引先から物流業務請負の仕事を紹介され、事業を軌道に乗せていった。そして数年後、同業他社を吸収合併する機会に恵まれ、従業員と顧客を引き継いだが、売掛金は旧経営陣が回収済み。同社には、1千万円以上の未払い費用の支払いがのしかかった。ともあれ、これを機に事業規模を拡大できた…かにみえた。「ところが1年も経たないうちに、その吸収合併した従業員が一斉に退職したんです」。さらに追い打ちをかけるように別の従業員が独立。「最終的にはナンバー2も退職し、戦力をすべて失った」。

なぜこれほど人が辞めるのか…そう自問自答していた際、突きつけられたのが冒頭の言葉だ。

当時の経営目的は売上追求で、社員同士でノルマを競わせていた。「共有するビジョンがない中で社内競争が激化し、外に飛び出してしまった」と反省する。
これを機に企業理念を練り直し、働く目的やビジョンを明文化した。具体的には「世界一の企業」の創造を企業理念の1つに据え、「世界一とは売上げや利益ではなく『世界一愛される』企業」と定義。そのために「社員第一主義」を貫き、“ノルマなし”“社内競争のない会社”を掲げた。

「社員を第一に考えるからこそお客さんを大切にでき、その結果、利益がついてくる」。従業員の一斉退職以降、「人を大切にする経営」にシフトして求心力を取り戻し、現在は新たな事業領域の創出にも乗り出している。

▲「経営の目的を見失いそうになったとき、“その先にお客さんの笑顔はあるか？”という問いかけと共に、“初心に還れ”“原点回帰”と繰り返して自戒しています」。

※【長編】波乱万丈の人生の先に見えてきた「経営の目的」とは？
https://bplatz.sansokan.jp/archives/1189

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