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【「ベストバむ」長線】ピンチをバネに成長続けるリサむクルショップ

2014.03.07

総合リサむクルショップ「良品買通」、ブランド品ゞュ゚リヌ買取専門店「キングラム」を党囜に110店舗以䞊展開するベストバむ。幟床かのピンチに芋舞われたが、瀟長の犏嶋進氏は「考えながら進む」をモットヌに、逆境に盎面したずきこそ前に突き進んできた。珟圚は3幎埌に目暙を掲げる䞊堎、そしお海倖展開に闘志を燃やす。

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〉〉〉1幎も経たないうちに倧孊を蟞めたそうですね。

生たれ育ったのは瀬戞内海の島にあるミカン蟲家です。田舎ものだったから、郜䌚の生掻を倢芋おいお、倧孊は東京に出たした。東京の倧孊生はみな、「よしやるぞ」ず燃えるような気持ちで勉孊に励んでいるんだろうなず勝手に思い蟌んでいたんです。

ずころが、みんなだらけおいた。こんなずころに4幎間もいたら自分はだめになるな、ず。それですぐに蟞めお、「地球の歩き方」1冊持っおアメリカに枡りたした。芪が無理しお僕を東京に行かせおくれたのは知っおいたしたから、孊生を続けるほうがお金の無駄遣いだず思いたしお。19歳の頃ですから、こわいものなしです。倱うものは䜕もありたせんでしたからね。

アメリカでアルバむトをし、倧孊に通い、日本に戻っおきたのは26歳のずきです。経歎ず英語力を生かしお商瀟に就職しようず思ったのですが、党郚けられたした。小生意気だったんでしょうね。そんな時に、たたたた仲良くなった露倩商のおじさんに「手䌝わせおよ」ず頌み蟌んで、ベニダ板の䞊にタオルや靎䞋を䞊べお露倩商を始めたした。そこで商売の面癜さに気づきたした。

2幎匱やっおから、い぀たでも露店ではなくお、しっかり店を構えおやろうず。それで生野区に靎䞋を販売する「犏嶋屋」の第1号店を開き、その埌、15、6店たで増やしおいきたした。

〉〉〉リサむクルショップを始めるこずになったきっかけは。

結局18幎ほど店の商売をしおいたのですが、商売をする目的っおだんだん倉わっおくるんです。最初は、ずにかく金儲けしお、いい車に乗っお、いいレストランに行っおず思っおいたしたが、店を増やしおいくこずそのもの、蚀わば事業欲ずいうんですかね。これが匷くなっおきたした。そうするず今床は、単に商売をするのではなく、自分の商売を通じお瀟䌚に圹立ちたいずいう気持ちが芜生えおきたんですね。それで、飲食店やブランドショップ、サヌフショップずかいろいろやっおみるのですが、どうもしっくりこない。

そのころあるコンサルティング䌚瀟からリサむクルショップの開業セミナヌの案内が曞かれたファックスが入っおきたんです。リサむクルショップならごみを枛らすこずになるし、環境をよくするこずにも぀ながりそうだず思いたした。僕を育おおくれた明治生たれのおばあちゃんもい぀も「もったいない」ずいうこずを蚀っおいたしたしね。

〉〉〉そこからリサむクルショップ業ぞず突き進んでいくわけですね。

若いコンサルタントに、ひたすら教えを乞いたした。圌が倜の10時ごろに䌚瀟に戻っおくるず聞けば、その時間に䌚瀟を蚪ねお質問をし、いい物件が芋぀かるず週末に呌び出しお、芋お歩きたした。コンサル契玄もせずに1幎半くらい(笑)。

1号店ずしお決めた店舗は、玳士服チェヌン店が撀退したあずの店舗で、床面積だけで500坪、家賃は180䞇円でした。それたでは10坪で家賃も10䞇円ずいう店しかやったこずがありたせんでしたから䞍安ではありたした。東京で流行っおいる店などを調べ、やはり倧型店で勝負しようず決めたした。圓時はリサむクルショップの移行期で、それたでの倉庫に品物を䞊べたような店から、きれいな倧型店ができ始めおいた頃でした。

ただ䞭孊生だった子どもにも新しい商売を始めるこずを䌝えたした。「もし商売がうたくいかなかったら家は匕っ越さないずいけないし、今の孊校も行けなくなるかもしれない。䞇が䞀のずきは我慢しおな。生掻だけはなんずしおでも守るから」ず。家内もしぶしぶ了解しおくれたした。もっずもその埌、店を増やすたびに家内からは「もうやめおくれ」ず反察されたしたが(笑)。

〉〉〉1号店はいかがでしたか。

2003幎10月2日のこずでした。2階の事務所から回転30分前の9時半くらいにカヌテンを開けお倖を芋おみたら、100人くらいのお客様が䞊んでいたした。車も䜕十台がずらっず駐車堎に入りきれずにいたした。チラシも入れず、口コミだけで集たっおくださったのです。

これを芋たずきに「リサむクルショップっお、こんなに䞖間の泚目床が高いのか」ず改めお思いたした。初日はもうおんやわんやで、その日のうちに2号店を出すこずを決めたした。それからすぐに物件を探しお2号店を倧和高田に12月15日にオヌプンしたした。

オヌプンした圓初の業界環境を振り返るず、ただリサむクル業界自䜓が旧態䟝然ずしおいたんですね。それほど競争もなく、仕入れ方、売り方、陳列方法など改善の䜙地が倧幅にあったんです。ただほこりをかぶったような品物を眮いおいる店もありたしたしね。そこぞ来お「良品買通」は、新品のように䞭叀品を䞊べたこずが支持されたのです。いわゆるリサむクルショップ第2䞖代の走りですね。

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〉〉〉ブランド品ゞュ゚リヌ買取専門店「キングラム」を別業態ずしお始めた経緯は。

200坪ほどの店のほんの䞀角の10坪ほどのスペヌスでブランド品、ゞュ゚リヌ、時蚈の買取を専門でやっおいたコヌナヌをしおいたした。数字を分析しおみるず、党店の5%ほどのスペヌスで、店の収益の3分の1を皌いでいたした。これを専門店にしたら圓たるず思ったのがきっかけです。「この手の店は倩神橋・千林・十䞉などの地域で売れそうだな」ず考え、適した物件を探しおいたした。

そんな時、たたたた十䞉で呉服屋さんが店じたいセヌルをしおいるのを芋぀けたした。ご䞻人に「やめられるんですか」ず聞くず、「着物の商売はもうあかんし、幎霢も幎霢やからやめようず思っおんねん」ずの返事でした。「これからどうするんですか」ず聞いたら、「䞊に息子倫婊が䜏むこずになっおいるので、もしかしたら1階でなんか商売するかもしれぞん」ず蚀うので、すぐに息子さんのずころを蚪ねたした。聞くず「今のサラリヌマンのほうが気が楜だから、商売はする぀もりはない」ずのこず。その埌、店に䜕床も顔を出すうちに「おにいちゃんならええわ」ず貞しおくれるこずになりたした。

「キングラム」ずいう名前で2006幎の10月1日にオヌプンしたした。するず初日に想定した10倍の売䞊げを蚘録したした。リサむクルショップの䞀角でやるのず、専門店でやるのずでこうも違うのか、ず。広い店の䞭にたたたたあるのず、専門店ずではおのず集たっおくるお客様の局が違うんですね。

これなら䞀気に攻めようずいうこずで、11月に倩神橋、12月に千林、1月に九条、2月に鶎橋ず䞀気にたたみかけたした。お金を融資しおくれおいた銀行も「さすがにペヌスが速すぎる、そのあたりでやめずけ」ず腰が匕けはじめたした。その埌半幎ほどはいったん様子を芋お、それぞれの店が奜調なこずを知っお、あらためお融資を再開しおもらいたした。

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〉〉〉攻めるずきは䞀気にいく。

時代背景も良かったのでしょうね。今同じようにやっおいたら倱敗しおいたず思いたす。僕は自分を俯瞰的に芋るずころがあっお、「今なら走れる」ずいうずきは行きたすし、「このたた行ったら぀たずくな」ず思えば止めたす。

でもあるずき、自分のブレヌキ圹ずなっおくれる人物が必芁だず思うようになり、商瀟に勀務経隓があっお䞭囜の数十瀟の䌚瀟でトップを務めおいた方をヘッドハンティングしたした。
圌は出店に関しおも、新事業に぀いおも、い぀もストレヌトに遠慮せず物を蚀っおくれるのでずおも助かっおいたす。倢ばかりを远いかけるのではなく、同時に冷静な芖点を持っおくれおおり、健党な経営が出来おいたす。

〉〉〉順調に店を増やしおいった。

いやいや。倧きなピンチが二぀ありたした。

䞀぀は創業3幎目の出来事です。茚朚、倧和高田ず非垞に順調にきお、3店目の東倧阪店もそこそこ奜調でした。それたでは既存店舗を再利甚する圢で出店しおいたしたが、4店目で初めお奈良県に新築の新店を出すこずにしたのです。面積も倍ほどで、投資額も1億数千䞇かかりたした。茚朚ず倧和高田で皌いだ利益を4号店に突っ蟌んだのです。

ずころが皌ぎ頭の二぀のうちの䞀぀、倧和高田店が攟火で党焌しおしたったのです。売䞊れロになっお、運転資金も回らなくなりたした。「これはもう先はない 」ず考え、頭の䞭では䌚瀟を敎理するこずしか考えが及びたせんでした。

そのずき、瀟員の1人が「瀟長、こんなこずで負けんずきたしょう䜕があっおも頑匵るから」ず蚀っおきおくれたんです。もう自分のこずで頭がいっぱいで、瀟員たちのこずはたったく考えおいなかったこずにハッず気づかされたした。

「瀟員がやる気になっおくれおいるのに、自分だけ匱気になれるか」ず。銀行ず亀枉を続けるうちに協力しおくれる目凊もたちたした。そんな状態でしたので、負債がある皋床萜ち着くたでは、これたでのような出店攻勢をかけるのではなく、䞀旊は守りに入りながら店を少しず぀増やしおいこうず考えたした。しかし、考えおいくうちに、守りの姿勢では萜ちおいくばかりかもしれない、ず思い始め、そこから䞀気に攻めに転じたした。

火事が起きたのが1月です。その埌、4月から11月たでの間に新たに6店舗を出店したした。今振り返っおもこれは芋事でしたね。すべおの瀟員がひずこずも文句も蚀わずに朝から晩たで仕事をしおくれたした。ピンチの時に結束できた──それが今の圓瀟のベヌスを䜜ったように思いたす。

〉〉〉もう䞀぀のピンチは。

それから間もない創業4幎目の頃だったず思いたす。創業時から僕ず䞀緒に苊楜をずもにした立ち䞊げメンバヌのうち、ナンバヌ2、3、4の3人がこぞっお䌚瀟を蟞め、競合するリサむクルショップ業を始めたのです。

その3人には珟堎の店の運営をすべお任せ、暩限も委ねおいたした。僕自身の人間的な問題もあったのでしょう。えらいこっちゃず思うずずもに自己嫌悪に陥りたした。ずころが、各店で圌らの䞋にいたスタッフたちが、重石が取れたようにいきいきず意芋を出し、働いおくれお、こんなに優秀な瀟員がいたのかず思えるくらいみな頭角を衚しおくれたんですね。

このこずをきっかけに成長カヌブがさらにぐっず䞊がりたした。今の䌚瀟を匕っ匵っおいるのは、そのずき頑匵っおくれた瀟員たちです。

創業来、売䞊げは1億7千䞇、3億5千䞇、7億、15億、23億ず倍々ゲヌムで成長したした。リヌマンショック埌は24億、25億ず少し萜ち着き、珟圚は36億円の売䞊げです。
絵に描いたむメヌゞにほが近い圢で成長できおいたす。

〉〉〉先ほどのピンチの経隓が人材教育にも぀ながっおいる。

瀟員がただ10数人の頃に、埐々に増えおきた瀟員ずしっかり意思疎通をしようず考え、始めたのが亀換日蚘です。瀟員数が100人を超えた今も続けおいたす。瀟員は毎週金曜日に手曞きの日蚘を出しお、私は週末にじっくり時間をかけお目を通し、必ずコメントを曞きたす。䜕でもないこずを曞きながらも、文章には本音が出おくるものです。

ただ、ポむントを芁領よく曞く瀟員もいれば、1回読んでも䌝わらないようなオブラヌトに包んだ文章を曞く瀟員も倚く、読むのに゚ネルギヌを䜿いたす。こういうこずを蚀いたいのだなず思っおコメントを返しおも「瀟長はわかっおいない」ずなる。しっかりポむントを぀かたないず心の亀流にならないんですね。だから倧倉です。

毎週10時間から15時間をかけお亀換日蚘を読み、返事を曞く䜜業にあおおいたす。倧倉ですが、劻は「亀換日蚘を読み、返事を曞いおいるずきは、いい顔をしおいる」ず蚀っおくれたす。

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「知呜塟」ずいう泊たり蟌みの瀟員研修も定期的に開いおいたす。瀟員教育をする䞭で、講矩圢匏でも䌝わらないずころがあるのを感じお始めたした。1泊2日の知名塟の倜は、車座になっおみんなで酒を飲みながら話をしたす。仕事の話はほずんどしたせん。自分自身の経隓ず、経営者の先達から孊んだこずなどを話しおいたす。新入瀟員は入瀟埌10カ月毎月参加しおもらい、ベテラン瀟員も幎に2回は参加したす。ですから私は月2回くらいのペヌスです。新入瀟員にずっおは完党に芪父みたいなもんでしょうね。

〉〉〉これからの目暙は。

3幎埌の䞊堎を目暙に掲げおいたす。䞊堎をめざすこずになった䞀番倧きな理由は、瀟員が誇りを持おる䌚瀟にしたいずいうこずです。創業しお間もない頃、1人の瀟員が「俺は䞍甚品屋で働いおいる」ずいうような蚀い方をしおいるのを聞いお、ああこれではいけないなず。この䌚瀟でもっず胞を匵っお働いおもらいたいず考えたした。

珟圚の店舗数は「良品買通」「キングラム」等を合わせお110店ほどです。1幎前からは関東圏にも本栌的に出店しおいたすが、圓面は300店を目暙に掲げおいたす。そしお、このリサむクルショップの事業モデルは、海倖に持っおいっおも通甚するビゞネスモデルだず思っおいるので、海倖出店にも力を入れおいきたす。シンガポヌルず銙枯には「キングラム」型の店を、タむやベトナム総合リサむクルショップの「良品買通」を出店しおいこうず考えおいたす。

事業ずは別に5幎ほど前からフィリピンでボランティアも始めたした。日本のお店でお客様に売っおいただいた商品は、圓瀟の品質基準に照らすず必ずしもすべおが売物になるわけではありたせん。そこで出お来る䞍甚品はすべおゎミずしお捚おおいたした。䜿おうず思えば䜿えるのですが、汚れがひどかったり、デザむンが叀すぎるずいった商品です。

それを䜿っお、䜕かの圹に立おないかなず考えたずきに、フィリピンでストリヌトチルドレンをサポヌトしおいるNGOの代衚ずたたたた出䌚いたした。䜕か圹立おるこずがないかず聞くず「䞍甚品をぜひ送っおほしい」ずいうこずでした。最初は宅配䟿で送っおいたらすごく喜んでくれお、そのうち定期的にコンテナ単䜍で送るようになっおいきたした。

マニラ郊倖に倉庫を借りお、ストリヌトチルドレンの䞭で働く意欲のある子どもたちに、商品ずしお売れるようにキレむに磚いおもらい、それらをお店で売っおもらっお、埗た収益のうち絊料、倉庫代、店舗代を差し匕いた額をNGOの掻動資金ずしおもらっおいたす。フィリピンでやっおいるこずはあくたでも瀟䌚貢献ですが、タむ、ベトナムではフィリピンで培ったノりハりをもずにビゞネスずしお事業化しようず考えおいたす。

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â–ŒBplat press 3月号本玙に掲茉された蚘事はコチラから
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株匏䌚瀟ベストバむ

代衚取締圹

犏嶋 進氏

http://www.bestbuy-smile.biz/

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